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Wie edding Produkte testet und die Qualitätssicherung einsetzt
Wie sichert edding die Qualität seiner Produkte?
Intern hergestellte Produkte werden während des gesamten Produktionsprozesses geprüft, um Fehlerkosten zu minimieren und sicherzustellen, dass das Qualitätsniveau erreicht wird, für das der Name edding steht. Erzeugnisse, an denen externe Lieferanten beteiligt sind, müssen eine sorgfältige Ausgangskontrolle nach den strengen Richtlinien von edding durchlaufen. Die eingehenden Waren werden anschließend bei edding einer weiteren Inspektion unterzogen.
Wie läuft die Inspektion eingehender Waren ab?
Eingehende edding-Produkte werden auf den Prüfstand gestellt. So wird beispielsweise eine Probe hinsichtlich der Qualität des Schreibens auf verschiedenen Oberflächen durchgeführt und die Passgenauigkeit der Kappe wird geprüft, um ein Austrocknen zu verhindern. Der EAN- (European Article Number) Barcode wird ebenfalls überprüft. Die Marker durchlaufen anschließend Stichprobentests nach dem AQL-(Acceptable Quality Level) Warenkontrollstandard und verschiedenen DIN-Normen (einschließlich DIN ISO 2859) und werden danach entsorgt.
Wie werden Qualitätsprobleme erkannt?
Für die Erkennung von Qualitätsproblemen nutzt edding verschiedene Kanäle, etwa die Ergebnisse der Wareneingangskontrollen, die Kontrollen während des Produktionsprozesses und interne Kommentare und Feedback von Mitarbeitern. Etwaige Kundenreklamationen können auch an das Forschungs- und Entwicklungsteam weitergeleitet werden, was dann gegebenenfalls zu Produktverbesserungen führt.
Wie können Kunden auf ein Problem aufmerksam machen?
Für Kunden gibt es mehrere Möglichkeiten, ihre Bedenken hinsichtlich der Qualität unserer Produkte an edding weiterzugeben. Sie können edding zum Beispiel direkt über das Online-Formular kontaktieren. Dadurch wird eine E Mail generiert, die an den Leiter der Qualitätssicherung und das Reklamationsmanagement gesendet wird. Einer Online-Reklamation können Kunden auch Fotos beigefügen, sodass der Endkunde das defekte Produkt nicht mehr an edding versenden muss.
Sobald eine Reklamation auf der Website eingereicht wurde, geht sie als E-Mail ein. Reklamationen aus Deutschland werden nach Wunstorf gesendet. Bei Absendern aus anderen Ländern werden sie an das zuständige Vertriebsteam des Landes oder an Sales Support International mit Sitz in Ahrensburg weitergeleitet. Bei der anschließenden Evaluierung wird untersucht, ob die Reklamation aufgrund der Spezifikationen tatsächlich gerechtfertigt ist oder ob das Problem auf einen Fehlgebrauch des Produkts zurückzuführen ist. Den Kunden wird empfohlen, Fotos von dem reklamierten Produkt zu schicken. So lässt sich das Problem leichter identifizieren.
Die Kundenbewertungen auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen werden ebenfalls verfolgt, denn sie können dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produkte besser und sicherer zu machen. Jede Bewertung, die weniger als 4 Sterne beträgt, wird bei edding nämlich als Reklamation betrachtet. Die Bewertungen werden ebenfalls kategorisiert und ausgewertet, und die Ergebnisse sind wiederum wertvoller Input für Marketing und Produktentwicklung.
Bei edding werden Reklamationen als Chance betrachtet, die Produkte zu verbessern und damit die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.
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