Как edding испытывает продукты и обеспечивает качество
Как edding обеспечивает качество своих продуктов?
Продукты собственного производства проходят испытания в рамках производственного процесса, что позволяет минимизировать затраты, связанные с дефектами, и гарантировать достижение уровня качества, которого придерживается компания edding. Продукты, в которых используются компоненты внешних поставщиков, в обязательном порядке подвергаются тщательному выходному контролю в соответствии со строгими инструкциями edding. Затем следует проверка поступающих товаров, проводимая на edding.
Что включает в себя проверка поступающей продукции?
Поступающая продукция edding подвергается испытаниям. Например, образец оценивается с точки зрения качества письма на различных поверхностях, а также на предмет точности прилегания колпачка во избежание высыхания. Кроме того, подтверждается штрих-код EAN (Европейский код товара). Затем маркеры проходят испытания в соответствии с Приемлемым уровнем качества и со стандартами DIN (включая DIN ISO 2859) и впоследствии утилизируются.
Как выявляются проблемы с качеством?
Для выявления проблем с качеством edding использует несколько каналов, включая результаты приемочного контроля, проверки в ходе производственного процесса, а также комментарии и замечания коллег внутри компании. Если от заказчиков поступают претензии, они также могут передаваться специалистам по научно-исследовательским и опытно-конструкторским работам и, при необходимости, использоваться для усовершенствования продукта.
Каким образом заказчики могут привлечь внимание к проблеме?
Существует несколько способов, которыми заказчики могут привлечь внимание edding к проблемам, связанным с качеством ее продуктов. Заказчики могут связаться с компанией edding напрямую, воспользовавшись онлайн-формой, которая генерирует электронное письмо, направляемое руководителю отдела по обеспечению качества и работе с претензиями. В случае направления претензии через Интернет, конечные заказчики могут также прикрепить фотографии, подтверждающие дефект, благодаря чему необходимость в отправке непосредственно самого некачественного продукта в адрес edding отпадает.
После размещения претензии на веб-сайте, она поступает в компанию в виде электронного письма. Претензии из Германии направляются в г. Вунсторф, а из других стран — в группу сбыта, отвечающую за работу с соответствующей страной, или в международный отдел стимулирования сбыта, расположенный в г. Аренсбурге. Претензии подвергаются оценке, в ходе которой определяется, является ли проблема допустимым отклонением от спецификаций или же она возникла вследствие неправильного использования продукта. Заказчикам рекомендуется высылать фотографии продукта, при использовании которого у них возникли трудности, поскольку это облегчает процесс выявления проблемы.
Также осуществляется мониторинг отзывов и оценок потребителей, размещаемых на различных платформах для электронной торговли, поскольку они могут быть использованы для повышения уровня удовлетворенности заказчиков и совершенствования качества и безопасности продуктов. Фактически, оценка ниже 4 звезд расценивается как претензия. Эти рейтинги также классифицируются и оцениваются, а результаты используются для расширения рынка сбыта и разработки новых продуктов.
edding рассматривает претензии как шанс усовершенствовать свои продукты и, следовательно, повысить уровень удовлетворенности заказчиков.
Еще больше интересных тем для ознакомления
Испытание на устойчивость к атмосферным воздействиям
Прежде чем атмосферостойкие маркеры edding будут признаны устойчивыми к атмосферным воздействиям, они подвергаются строгим испытаниям. Узнайте, как edding проводит испытания своих продуктов на высокий уровень атмосферостойкости.
Испытание на светостойкость
Если маркировка подвергается воздействию прямых солнечных лучей, она имеет свойство со временем выцветать. Чернила маркеров edding, которые признаны светостойкими, не подвержены выцветанию. Узнайте, какие испытания проводит edding, чтобы подтвердить эту характеристику.