Управление качеством: как это работает

Как поддерживать высокий уровень качества

Так что же представляет собой управление качеством? Упрощенно говоря, это меры, направленные на то, чтобы каждое изделие, услуга, процесс и функционирование предприятия в целом постоянно соответствовали высоким стандартам качества. В процессе управления качеством выделяют четыре аспекта: планирование, выполнение, контроль, постоянное совершенствование.

  • Выполнять задачи и стандарты, заложенные на стадии планирования
  • Предпринимать меры для достижения намеченных целей
  • Следовать установленным принципам, направленным на обеспечение надежности и безупречного качества
  • Продолжать совершенствовать не только изделия и услуги, но и методы

Когда клиенты пользуются нашими изделиями и услугами, они рассчитывают на то, что их ожидания будут каждый раз оправдываться. Обобщенно говоря, управление качеством – это о том, как всегда соответствовать ожиданиям клиента.

Выделим ключевые принципы управления качеством

Quality, Performance, Efficiency, Buisness, Process written on gear wheels

Как компания может обеспечить долгосрочное управление качеством

Компании должны претворять в жизнь программы, касающиеся управления качеством, с разработкой стратегий, закрепленных в письменной форме, и проведением тренингов для всех сотрудников. Также необходимо ставить конкретные задачи с графиком их выполнения и поддерживать обратную связь с клиентом, чтобы знать, что оказалось действенным, а что не очень.

  • Обеспечивать неизменно высокое качество в отношении всех изделий и процессов
  • Стремиться к активной вовлеченности в процесс всех его участников – сотрудников, клиентов, поставщиков
  • Способствовать коммуникации между всеми отделами компании, с тем чтобы все сотрудники были «на одной волне»
  • Следить за тем, чтобы потребности и запросы клиентов были точно поняты и удовлетворены
  • Постоянно стремиться к совершенствованию методов продаж и производства, хорошему самочувствию сотрудников и развитию предприятия в целом
  • Бережно относиться к использованию времени и ресурсов
  • Постоянно развивать и углублять партнерские отношения
  • Вкладывать столько времени, сколько необходимо, и следить за тем, чтобы долгосрочные бизнес-решения принимались на основании надежных, проверенных данных
  • Следить за тем, чтобы все пользователи наших изделий и услуг получали позитивный опыт

Дополнительные интересные материалы для ознакомления

Stacked hands

Обеспечение качества и управление качеством в компании edding

Ознакомьтесь с тем, как компании упреждают возникновение потенциальных проблем и как они обеспечивают всеобщее управление качеством на всех этапах производственного процесса. Компания должна удостовериться в качестве каждого поставляемого ею изделия или предоставляемых услуг и гарантировать, что любое изделие, выпущенное под ее брендом, будет иметь максимально возможное качество.

edding 8011 cleanroom marker black

Тест на устойчивость к атмосферным воздействиям

Узнайте подробнее о том, как маркеры edding проходят тест на устойчивость к атмосферным воздействиям. Наши клиенты используют наши изделия применительно к разнообразным материалам, поэтому от них требуется устойчивость к любым климатическим условиям. Мы проверяем отдельные экземпляры продукции и, при необходимости, вносим изменения, чтобы обеспечить максимально высокий уровень качества.