Выделим ключевые принципы управления качеством
Обеспечение качества
В случае производителя и дистрибьютора ключевой элемент обеспечения качества – это само изделие, которое должно соответствовать ожиданиям клиента в плане качества и характеристик. Компании должны поставлять только те изделия, которые удовлетворяют заданным требованиям. Также и в отношении поставщиков услуг: например, от интернет-трансляции клиенты ждут прежде всего бесперебойного видео- и аудиопотока.
Управление качеством
Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, на каждом этапе управления качеством – разработка, маркетинг, логистика – может потребоваться адаптировать некоторые процессы для обеспечения одинаково высокого уровня качества во всей компании. Сюда входят процессы, ориентированные на клиента, процессы техподдержки и контроля.
Постоянное улучшение
Компания должна постоянно искать новые способы дальнейшего совершенствования своих изделий и услуг. Благодаря этому клиент видит, что компания постоянно развивается, а у сотрудников возникает стимул адаптироваться к новым задачам и использовать новые возможности.
Обоснованное принятие решений
Уже по определению управление качеством предполагает недопустимость необоснованных решений. Все важные решения должны приниматься только после тщательного изучения и аналитического планирования, после того как выскажутся все участники процесса. Работать с фактами, а не с фантазиями.
Грамотное управление партнерскими отношениями
Хорошо налаженные отношения с поставщиками и дистрибьюторами очень важны для долгосрочного взаимовыгодного бизнес-процесса. Каждая компания должна относиться к ним как к важной составляющей управления качеством и стараться организовать максимально эффективную цепочку поставок.
Пример лидерства
Сила лидеров проявляется через людей, которыми они управляют. Вы должны на каждом уровне побуждать сотрудников к тому, чтобы оттачивать свое мастерство и поддерживать постоянно высокое качество. Команды менеджеров должны создать в компании производственную культуру, которая будет способствовать преуспеванию компании и не только обеспечивать постоянное качество, но и постоянно его повышать.
Как компания может обеспечить долгосрочное управление качеством
Компании должны претворять в жизнь программы, касающиеся управления качеством, с разработкой стратегий, закрепленных в письменной форме, и проведением тренингов для всех сотрудников. Также необходимо ставить конкретные задачи с графиком их выполнения и поддерживать обратную связь с клиентом, чтобы знать, что оказалось действенным, а что не очень.
- Обеспечивать неизменно высокое качество в отношении всех изделий и процессов
- Стремиться к активной вовлеченности в процесс всех его участников – сотрудников, клиентов, поставщиков
- Способствовать коммуникации между всеми отделами компании, с тем чтобы все сотрудники были «на одной волне»
- Следить за тем, чтобы потребности и запросы клиентов были точно поняты и удовлетворены
- Постоянно стремиться к совершенствованию методов продаж и производства, хорошему самочувствию сотрудников и развитию предприятия в целом
- Бережно относиться к использованию времени и ресурсов
- Постоянно развивать и углублять партнерские отношения
- Вкладывать столько времени, сколько необходимо, и следить за тем, чтобы долгосрочные бизнес-решения принимались на основании надежных, проверенных данных
- Следить за тем, чтобы все пользователи наших изделий и услуг получали позитивный опыт
Дополнительные интересные материалы для ознакомления
Обеспечение качества и управление качеством в компании edding
Ознакомьтесь с тем, как компании упреждают возникновение потенциальных проблем и как они обеспечивают всеобщее управление качеством на всех этапах производственного процесса. Компания должна удостовериться в качестве каждого поставляемого ею изделия или предоставляемых услуг и гарантировать, что любое изделие, выпущенное под ее брендом, будет иметь максимально возможное качество.
Тест на устойчивость к атмосферным воздействиям
Узнайте подробнее о том, как маркеры edding проходят тест на устойчивость к атмосферным воздействиям. Наши клиенты используют наши изделия применительно к разнообразным материалам, поэтому от них требуется устойчивость к любым климатическим условиям. Мы проверяем отдельные экземпляры продукции и, при необходимости, вносим изменения, чтобы обеспечить максимально высокий уровень качества.