Qualitätsmanagement: Verstehen, wie es geht

So stellen Sie ein hohes Qualitätsniveau sicher

Was ist Qualitätsmanagement eigentlich genau? Qualitätsmanagement stellt sicher, dass jedes Produkt, jede Dienstleistung, jeder Prozess und das Unternehmen als Ganzes ein konstant hohes Qualitätsniveau haben. Der Prozess umfasst folgende vier Aspekte: Planung, Sicherung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung.

Erreichen der in der Planungsphase festgelegten Ziele und Standards
Umsetzung der erforderlichen Schritte zur Zielerfüllung
Aufrechterhaltung der Richtlinien für Zuverlässigkeit und Integrität
Nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch Methoden weiter verbessern

Wenn Kunden Produkte oder Dienstleistungen nutzen, erwarten sie, dass diese ihre Anforderungen stets erfüllen. Im Grunde verfolgt das Qualitätsmanagement also das Ziel, den Kunden nie zu enttäuschen.

Die Kernpunkte des Qualitätsmanagements im Überblick

Qualitätssicherung

Für einen Hersteller oder Händler ist das Produkt selbst der Kern der Qualitätssicherung: Es muss die vom Kunden geforderten Qualitätsanforderungen und Spezifikationen erfüllen. Unternehmen sollten Produkte nur dann freigeben, wenn diese Anforderungen erfüllt sind. Das gilt ebenso für Dienstleister, z. B. im Bereich Online-Streaming. Auch hier erwarten die Kunden eine einwandfreie Produkterfahrung.

Qualitätsmanagement

Damit die Kundenanforderungen in puncto Entwicklung, Marketing und Logistik in jeder Phase erfüllbar sind, sind Prozesse zu etablieren, die eine gleichbleibende Qualität im gesamten Unternehmen sicherstellen. Dazu gehören kundenorientierte Prozesse ebenso wie Supportprozesse und Steuerungsprozesse.

Stetige Verbesserung

Unternehmen müssen immer wieder neue Wege finden, um ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. So zeigen sie den Kunden, dass die Entwicklung voranschreitet und ermutigen zugleich ihre Mitarbeiter, neue Ziele zu verfolgen und neue Möglichkeiten zu nutzen.

Entscheidungen auf Basis von Fakten

Qualitätsmanagement bedeutet per Definition, dass Entscheidungen niemals nach Lust und Laune getroffen werden. Alle wichtigen Entscheidungen fallen vielmehr nach sorgfältiger, analytischer Planung und Bewertung unter Einbeziehung aller Beteiligten. Die Arbeit beruht auf Fakten, nicht auf Fantasie.

Beziehungsmanagement

Eine reibungslose Zusammenarbeit mit Lieferanten und Händlern ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, eine nachhaltige und für alle Seiten vorteilhafte Geschäftsbeziehung zu etablieren. Jedes Unternehmen sollte den Versorgungsprozess als einen der Hauptaspekte des Qualitätsmanagements betrachten und versuchen, ihn so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Mit gutem Beispiel vorangehen

Führungskräfte sind nur so stark wie die Menschen, die sie führen. Ermutigen Sie Mitarbeiter auf allen Ebenen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und Konsistenz zu wahren. Managementteams müssen eine positive Unternehmenskultur schaffen, in der jeder Einzelne sicherstellt, dass die Qualität nie nachlässt, sondern kontinuierlich verbessert wird.

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Qualitätsmanagement nachhaltig einsetzen

Unternehmen sollten maßgeschneiderte Qualitätsmanagement-Programme mit ausformulierten Strategien besitzen sowie Routineschulungen für alle Mitarbeiter anbieten. Ebenso sollten sie Zeitpläne für die Umsetzung festlegen und Kundenfeedback einholen, um zu erkennen, welche Maßnahmen funktionieren und welche nicht.

Beibehaltung einer gleichbleibend hohen Qualität aller Produkte und Prozesse
Einbeziehung aller Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten, um optimale Leistung sicherzustellen
Förderung abteilungsübergreifender Abstimmungen, damit alle auf demselben Stand sind
Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden
Stets bestrebt sein, Verkaufsmethoden, Produktionstechniken, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und das allgemeine Wachstum zu verbessern
Sicherstellen, dass keine Zeit und keine Ressourcen verschwendet werden
Fortlaufende Pflege der Geschäftsbeziehungen und Erweiterung des Geschäftsbetriebs
Zeit und Sorgfalt investieren, um Geschäftsentscheidungen für die Zukunft auf der Grundlage fundierter, zuverlässiger Daten zu treffen
Sicherstellen, dass jeder, der ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt, eine positive und zufriedenstellende Erfahrung macht

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