De kernprincipes van het quality management ontleed
De kwaliteitsgarantie
Voor een fabrikant of retailer is de kern van de kwaliteitsbeheer het product zelf: het moet voldoen aan de kwaliteitseisen en -voorwaarden van de klant. Bedrijven mogen een product alleen aanbieden als aan de voorwaarden van de klant is voldaan. Voor een dienstverlener, zoals bijvoorbeeld online streaming, is dit niet anders, omdat klanten nog steeds verwachten dat de ervaring vlot en makkelijk verloopt.
Het kwaliteitsbeheer
Om in elke fase van het kwaliteitsmanagement - d.w.z. ontwikkeling, marketing en logistiek - aan de eisen van de klant te voldoen, moeten verschillende processen worden toegepast die ervoor zorgen dat in het hele bedrijf hetzelfde niveau van kwaliteit wordt gehandhaafd. Daartoe behoren klantgerichte processen, ondersteuningsprocessen en (kwaliteits)controleprocessen.
Constante verbetering en continue vooruitgang
Een bedrijf moet altijd op zoek naar nieuwe manieren om hun producten of diensten voortdurend te verbeteren. Dit toont de klant immers dat het bedrijf zich verder ontwikkelt en moedigt medewerkers aan om zich in te spannen voor nieuwe doelstellingen en nieuwe kansen te grijpen.
Besluitvorming gebaseerd op bewijs
Kwaliteitsmanagement betekent per definitie dat er nooit in een opwelling een beslissing wordt genomen. Belangrijke beslissingen komen er alleen na een zorgvuldige analyse, planning en evaluatie, waar er ruimte is voor ieders inbreng. Werk met feiten, niet met fantasie.
Het relatiebeheer
Een vlekkeloze omgang met leveranciers en retailers is van het grootste belang om te zorgen voor een duurzame en wederzijds voordelige relatie. Elk bedrijf moet dit als een belangrijk onderdeel van kwaliteitsmanagement zien en ernaar streven om het toeleveringsproces zo naadloos mogelijk te laten verlopen.
Leading by example
Leiders zijn slechts zo sterk als de mensen die ze managen. Moedig medewerkers op elk niveau dan ook aan om hun vaardigheden aan te scherpen en consistent te blijven in de prestaties die ze leveren. Managementteams moeten ernaar streven om een bedrijfscultuur te creëren die succesvol en daadkrachtig is om ervoor te zorgen dat de kwaliteit nooit afneemt, maar juist blijft verbeteren.
Hoe bedrijven kwaliteitsmanagement duurzaam kunnen toepassen
- Het handhaven van een constante hoge kwaliteit voor alle producten en processen.
- Alle medewerkers, klanten en leveranciers betrekken om een allround inspanning te garanderen.
- Het aanmoedigen van afdelingsoverschrijdende communicatie, zodat iedereen op dezelfde golflengte zit.
- Ervoor zorgen dat aan de behoeften en eisen van klanten wordt voldaan en dat ze tevreden zijn.
- Altijd op zoek naar verbetering van sales methodes, productietechnieken, welzijn van werknemers en algemene groei.
- Er op toezien dat er nooit tijd of middelen worden verspild.
- Steeds zakelijke relaties onderhouden en activiteiten uitbreiden.
- Altijd de tijd nemen om tot zorgvuldige zakelijke beslissingen voor de toekomst te komen, enkel op basis van tastbare feiten en betrouwbare gegevens.
- Ervoor zorgen dat iedereen die een product of dienst gebruikt een positieve en bevredigende ervaring heeft.
Nóg meer interessante onderwerpen
Kwaliteitsgarantie en kwaliteitsmanagement bij edding
Leer hoe bedrijven al controleren op potentiële problemen voordat deze zich voordoen en hoe het kwaliteitsbeheer op alle niveaus binnen het bedrijf wordt uitgevoerd. Een bedrijf moet de toestand van elk product of dienst tot op het laatste moment in handen hebben, m.a.w. moet er door kwaliteit controle voor gezorgd worden dat alles wat de naam van het bedrijf draagt zo goed mogelijk is.
Test op weerbestendigheid
Ontdek hoe de markers van edding een weerbestendigheidstest ondergaan. Onze klanten gebruiken onze producten op verschillende materialen die bestand moeten zijn tegen de meest uiteenlopende weersomstandigheden. Steekproeven worden uitgevoerd en indien nodig worden er wijzigingen aangebracht om ervoor te zorgen dat altijd het hoogste kwaliteitsniveau wordt bereikt.