Hoe edding producten test en kwaliteitscontrole toepast

Hoe waarborgt edding de kwaliteit van haar producten?
Artikelen uit de eigen productie worden tijdens het gehele productieproces getest om kosten als gevolg van fouten te minimaliseren en om te waarborgen dat het kwaliteitsniveau waar edding voor staat, wordt bereikt. Producten waarbij externe leveranciers zijn betrokken, doorlopen vóór aflevering een uiterst grondige eindinspectie overeenkomstig de strikte richtlijnen van edding. Deze wordt gevolgd door een inspectie van de binnenkomende producten bij edding.

Hoe wordt de inspectie van binnenkomende producten uitgevoerd?
Binnenkomende producten van edding worden op de proef gesteld. Zo wordt bijvoorbeeld de schrijfkwaliteit op verschillende oppervlakken getest; ook wordt de passing van de dop gecontroleerd om uitdrogen tegen te gaan. Tevens wordt de EAN-barcode (European Article Number) gecontroleerd. Vervolgens worden de markers onderworpen aan monsterproeven conform AQL (Acceptable Quality Level) en DIN-normen (inclusief DIN ISO 2859), waarna de markers worden afgevoerd.

Hoe worden kwaliteitsproblemen ontdekt?
edding maakt binnen het bedrijf gebruik van verschillende kanalen om kwaliteitsproblemen te onderkennen, waaronder de resultaten van inspecties op binnenkomende goederen, controles tijdens het productieproces en via commentaar en feedback van collega's. Klachten van klanten worden doorgegeven aan het Research & Development team; indien nodig resulteert dat in een productverbetering.

Via welke procedure kunnen klanten aandacht voor een probleem vragen?
Klanten kunnen hun zorgen over de kwaliteit van onze producten op diverse manieren onder de aandacht van edding brengen. Klanten kunnen via het onlineformulier rechtstreeks contact opnemen met edding, waarna er een mailtje wordt gestuurd naar het hoofd van de afdeling Quality Assurance & Complaint Management. Bij het indienen van een klacht kunnen klanten tevens foto's meesturen, zodat eindgebruikers het defecte product niet meer hoeven terug te sturen naar edding.
Zodra er een klacht via de website is ingediend, wordt deze als een e-mail ontvangen. Klachten vanuit Duitsland worden naar Wunstorf verzonden; klachten uit andere landen worden doorgestuurd naar het verantwoordelijke verkoopteam van het betreffende land of naar Sales Support International, dat in Ahrensburg is gevestigd. De klachten worden geëvalueerd en het probleem wordt onderkend als een terechte klacht op basis van de specificaties, of als een probleem als gevolg van verkeerd gebruik van het product. Klanten worden opgeroepen om foto's in te sturen van het product waarmee ze een probleem ondervinden; dat maakt het gemakkelijker om het probleem te herkennen.
Reviews van klanten op diverse e-commerceplatforms worden ook gemonitord, want die kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid te verbeteren en de producten beter en veiliger te maken. Per saldo wordt elke review met minder dan 4 sterren als een klacht beschouwd. Ook die waarderingen worden gecategoriseerd en geëvalueerd, en de resultaten worden verwerkt in de marketing en productontwikkeling.
edding beschouwt klachten als een mogelijkheid om haar producten te verbeteren en daarmee de klanttevredenheid te verhogen.
Nóg meer interessante onderwerpen

Testen op weersbestendigheid
De weersbestendige markers van edding worden pas als weersbestendig aangemerkt nadat ze zijn onderworpen aan een streng testproces. Kijk hoe edding dit hoge niveau van duurzaamheid test.

Testen op lichtbestendigheid
Als markeringen worden blootgesteld aan direct licht, verbleken ze meestal in de loop van de tijd. De als lichtbestendig beschouwde markers van edding zijn bestand tegen verbleken. Kijk hoe edding via tests waarborgt dat deze producteigenschap onaangetast blijft.