Activeer s.v.p. JavaScript, zodat je alle eigenschappen van deze website praktisch kunt gebruiken!

Kwaliteitscontrole bij edding

Hoe controleert edding de kwaliteit van haar producten?

In de fabriek van edding V.D. Ledermann & Co. GmbH in Bautzen worden jaarlijks meer dan 95 miljoen markers geproduceerd. Deze vestiging met een productie- en opslagoppervlakte van 8.000 m2 vormt de kern van het productieproces van edding. Dit is tevens de locatie waar edding de productkwaliteit tijdens het gehele productieproces test; op die manier worden eventuele fouten en tekortkomingen meteen gezien en kan de productie zo nodig worden onderbroken.

We zorgen ervoor dat de kwaliteit van door leveranciers aangeleverde componenten is gewaarborgd. Leveranciers moeten voldoen aan de door ons gedefinieerde specificaties, bijvoorbeeld ten aanzien van schachten en punten, evenals kleurglans en de eigenschappen van lichtbestendige, hittebestendige en sneldrogende inkt. Alle producten waarbij een leverancier is betrokken, doorlopen een uitgebreide inspectie tijdens het productieproces en voordat ze de fabriek verlaten; op die manier voldoen alle producten aan onze kwaliteitseisen.

edding draagt nadrukkelijk verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de producten met de naam edding en werkt nauw samen met haar leveranciers om te waarborgen dat het hoge kwaliteitsniveau in stand wordt gehouden en dat de kwaliteitscontroles effectief blijven.

Hoe edding producten test en kwaliteitscontrole toepast

Sending and receiving Emails via laptop and smartphone

Via welke procedure kunnen klanten aandacht voor een probleem vragen?

Klanten kunnen hun zorgen over de kwaliteit van onze producten op diverse manieren onder de aandacht van edding brengen. Klanten kunnen via het onlineformulier rechtstreeks contact opnemen met edding, waarna er een mailtje wordt gestuurd naar het hoofd van de afdeling Quality Assurance & Complaint Management. Bij het indienen van een klacht kunnen klanten tevens foto's meesturen, zodat eindgebruikers het defecte product niet meer hoeven terug te sturen naar edding.

Zodra er een klacht via de website is ingediend, wordt deze als een e-mail ontvangen. Klachten vanuit Duitsland worden naar Wunstorf verzonden; klachten uit andere landen worden doorgestuurd naar het verantwoordelijke verkoopteam van het betreffende land of naar Sales Support International, dat in Ahrensburg is gevestigd. De klachten worden geëvalueerd en het probleem wordt onderkend als een terechte klacht op basis van de specificaties, of als een probleem als gevolg van verkeerd gebruik van het product. Klanten worden opgeroepen om foto's in te sturen van het product waarmee ze een probleem ondervinden; dat maakt het gemakkelijker om het probleem te herkennen.

Reviews van klanten op diverse e-commerceplatforms worden ook gemonitord, want die kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid te verbeteren en de producten beter en veiliger te maken. Per saldo wordt elke review met minder dan 4 sterren als een klacht beschouwd. Ook die waarderingen worden gecategoriseerd en geëvalueerd, en de resultaten worden verwerkt in de marketing en productontwikkeling.

edding beschouwt klachten als een mogelijkheid om haar producten te verbeteren en daarmee de klanttevredenheid te verhogen.

Nóg meer interessante onderwerpen

Testen op weersbestendigheid

De weersbestendige markers van edding worden pas als weersbestendig aangemerkt nadat ze zijn onderworpen aan een streng testproces. Kijk hoe edding dit hoge niveau van duurzaamheid test.

Testen op lichtbestendigheid

Als markeringen worden blootgesteld aan direct licht, verbleken ze meestal in de loop van de tijd. De als lichtbestendig beschouwde markers van edding zijn bestand tegen verbleken. Kijk hoe edding via tests waarborgt dat deze producteigenschap onaangetast blijft.

Cookies helpen ons bij de beschikbaarstelling van onze diensten. Door gebruik van onze diensten ga je akkoord met het gebruik van cookies. OK