Comment edding teste les produits et utilise l'assurance de la qualité
Comment edding s'assure-t-elle de la qualité de ses produits ?
Les produits fabriqués en interne sont testés tout au long du processus de production afin de minimiser les coûts engendrés par des erreurs et de s'assurer que le niveau de qualité que représente edding est atteint. Les produits impliquant des fournisseurs extérieurs doivent subir un contrôle méticuleux à la sortie, qui respecte les directives strictes d'edding. Ce contrôle est suivi d'un contrôle des produits entrants effectué chez edding.
En quoi consiste le contrôle des produits entrants ?
Les produits edding entrants sont testés. On évalue, par exemple, la qualité d'écriture d'un échantillon sur différentes surfaces et on vérifie que le capuchon est bien ajusté pour éviter que l'encre ne sèche. Le code barres EAN (European Article Number) est également vérifié. Les marqueurs sont ensuite soumis à des tests d'échantillon selon des normes NQA (Niveau de Qualité Acceptable) et DIN (dont DIN ISO 2859) et sont ensuite éliminés.
Comment les problèmes concernant la qualité sont-ils détectés ?
Pour détecter d'éventuels problèmes de qualité, edding utilise un certain nombre de moyens, notamment les résultats des contrôles à l'entrée, les contrôles réalisés en cours de production et, en interne, à travers les commentaires et les retours d'informations des collaborateurs. En cas de plaintes de clients, celles-ci sont transmises à l'équipe de recherche et développement et, si nécessaire, se traduiront par l'amélioration des produits.
Comment attirer l'attention sur un problème en tant que client ?
Les clients peuvent porter à l'attention d'edding leurs préoccupations sur la qualité de ses produits de multiples façons. Ils peuvent contacter directement edding via le formulaire en ligne ; celui-ci génère un courriel qui est envoyé au responsable de l'assurance qualité et de la gestion des plaintes. En soumettant une plainte en ligne, les clients peuvent également joindre des photos, ce qui supprime l'obligation pour le client final d'envoyer le produit défectueux à edding.
Lorsqu'une plainte est soumise sur le site Internet, elle est reçue sous forme de courriel. Les plaintes provenant d'Allemagne sont envoyées à Wunstorf, tandis que celles qui proviennent d'autres pays sont adressées à l'équipe de ventes responsable du pays concerné ou à Sales Support International, à Ahrensburg. Les plaintes sont évaluées et le problème identifié soit comme pouvant être justifié par rapport au cahier des charges, soit comme pouvant être dû à une mauvaise utilisation du produit. Il est conseillé au client d'envoyer des photos du produit avec lequel il a rencontré un problème car cela permettra d'identifier plus facilement le problème.
Les avis des clients sur différentes plates-formes de commerce électronique sont également examinés car ils sont utilisés pour augmenter la satisfaction de la clientèle et améliorer les produits et leur sécurité. Tout avis donnant une note inférieure à 4 étoiles est considéré comme une plainte. Ces notes sont classées et évaluées, et les résultats sont ensuite utilisés pour le marketing et le développement de produits.
edding voit les plaintes comme une chance lui permettant d'améliorer ses produits et donc la satisfaction de la clientèle.
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