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L'assurance qualité chez edding

Comment edding vérifie-t-elle la qualité de ses produits ?

Plus de 95 millions de marqueurs sortent chaque année de l'usine d'edding V.D. Ledermann & Co. GmbH à Bautzen. Cette installation de production et de stockage de 8 000 m2 est au cœur du processus de production interne d'edding. C'est aussi là qu'edding teste la qualité de ses produits tout au long du processus de production, ce qui permet de repérer immédiatement les fautes et les erreurs et d'interrompre la production si nécessaire.

Lorsque des fournisseurs livrent des composants, nous nous assurons que la qualité est maintenue. Les fournisseurs doivent respecter le cahier des charges que nous avons défini en ce qui concerne, par exemple, le corps et la pointe du stylo, ainsi que la brillance des couleurs et les caractéristiques de résistance à la lumière, à la chaleur et de séchage rapide de l'encre. Chaque produit impliquant un fournisseur fait l'objet d'une inspection approfondie pendant le processus de production et avant de quitter les locaux de manière à ce que tous les produits répondent à nos exigences de qualité.

edding est responsable de la qualité des produits qui portent son nom. Un défi qu'elle relève en travaillant en étroite collaboration avec ses fournisseurs pour s'assurer qu'un haut niveau de qualité est maintenu et que les contrôles restent efficaces.

Comment edding teste les produits et utilise l'assurance de la qualité

Sending and receiving Emails via laptop and smartphone

Comment attirer l'attention sur un problème en tant que client ?

Les clients peuvent porter à l'attention d'edding leurs préoccupations sur la qualité de ses produits de multiples façons. Ils peuvent contacter directement edding via le formulaire en ligne ; celui-ci génère un courriel qui est envoyé au responsable de l'assurance qualité et de la gestion des plaintes. En soumettant une plainte en ligne, les clients peuvent également joindre des photos, ce qui supprime l'obligation pour le client final d'envoyer le produit défectueux à edding.

Lorsqu'une plainte est soumise sur le site Internet, elle est reçue sous forme de courriel. Les plaintes provenant d'Allemagne sont envoyées à Wunstorf, tandis que celles qui proviennent d'autres pays sont adressées à l'équipe de ventes responsable du pays concerné ou à Sales Support International, à Ahrensburg. Les plaintes sont évaluées et le problème identifié soit comme pouvant être justifié par rapport au cahier des charges, soit comme pouvant être dû à une mauvaise utilisation du produit. Il est conseillé au client d'envoyer des photos du produit avec lequel il a rencontré un problème car cela permettra d'identifier plus facilement le problème.

Les avis des clients sur différentes plates-formes de commerce électronique sont également examinés car ils sont utilisés pour augmenter la satisfaction de la clientèle et améliorer les produits et leur sécurité. Tout avis donnant une note inférieure à 4 étoiles est considéré comme une plainte. Ces notes sont classées et évaluées, et les résultats sont ensuite utilisés pour le marketing et le développement de produits.

edding voit les plaintes comme une chance lui permettant d'améliorer ses produits et donc la satisfaction de la clientèle.

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