W jaki sposób edding testuje produkty i wdraża procedury zapewniania jakości?
W jaki sposób edding zapewnia jakość swoich produktów?
Produkty wytwarzane w ramach produkcji własnej testowane są na wszystkich etapach w celu zminimalizowania kosztów pomyłek oraz zapewnienia jakości gwarantowanej przez edding. Przed opuszczeniem zakładu dostawcy zewnętrznego produkty muszą przejść skrupulatną kontrolę, której celem jest zagwarantowanie zgodności z surowymi wytycznymi edding. W dalszej kolejności produkty od dostawców poddaje się kontroli w zakładzie edding.
Co podlega kontroli w przypadku produktów pochodzących od dostawców?
Produkty dostarczane do edding przechodzą stosowne testy. Próbkę ocenia się na przykład pod kątem jakości pisania na różnych powierzchniach i tego, czy zatyczka jest odpowiednio dopasowana, aby zapobiegać wysychaniu markera. Weryfikacji podlega również kod kreskowy EAN (Europejski Kod Towarowy). W dalszej kolejności próbki markerów bada się według norm AQL (poziom akceptowalnej jakości) i DIN (w tym DIN ISO 2859), a po zakończeniu badań próbki są utylizowane.
W jaki sposób wykrywa się problemy z jakością?
Do wykrywania problemów z jakością edding wykorzystuje wiele różnych metod, w tym sprawdzanie wyników kontroli przeprowadzonej przez dostawców, badania kontrolne w trakcie procesu produkcji, a także metody wewnętrzne, takie jak analiza komentarzy i informacji zwrotnych od pracowników. Również ewentualne reklamacje składane przez klientów mogą być przekazywane do zespołu badawczo-rozwojowego i w razie potrzeby również je wykorzystuje się do doskonalenia produktów.
W jaki sposób klient może zwrócić uwagę firmy edding na napotkany problem?
Klienci mogą zgłaszać firmie edding swoje uwagi dotyczące jakości naszych produktów na wiele sposobów. Mogą kontaktować się z firmą bezpośrednio, używając formularza online – wiadomość wysyłana za pośrednictwem formularza dostarczana jest w postaci e-maila do kierownika ds. zapewniania jakości i zarządzania reklamacjami. Składanie reklamacji online umożliwia klientowi załączenie zdjęć, co eliminuje konieczność wysyłania do edding wadliwego produktu.
Reklamacja złożona za pośrednictwem strony internetowej dostarczana jest do edding w postaci wiadomości elektronicznej. Reklamacje z Niemiec wysyłane są do Wunstorf, a te z innych krajów przekierowuje się do właściwego działu sprzedaży w danym kraju lub do działu Sales Support International, który mieści się w Ahrensburgu. Podczas rozpatrywania reklamacji ustala się, czy z punktu widzenia specyfikacji jest ona uzasadniona czy też wada jest efektem niewłaściwego użytkowania produktu. Klientów prosi się o przesłanie zdjęć produktu, ponieważ ułatwiają one ustalenie charakteru problemu.
Monitorujemy również komentarze zostawiane przez klientów na różnych platformach handlu internetowego, pomaga to bowiem w zwiększaniu satysfakcji klienta, a także w udoskonalaniu jakości i bezpieczeństwa produktów. Każdą ocenę poniżej czterech gwiazdek traktuje się właściwie jak reklamację. Oceny te dzieli się na kategorie i poddaje weryfikacji, a wyniki takich analiz są wykorzystywane w celach marketingowych i związanych z rozwojem produktu.
edding traktuje reklamacje i wyrazy niezadowolenia jako szansę na doskonalenie swoich produktów i, co za tym idzie, zwiększanie satysfakcji klientów.
Więcej ciekawych informacji
Badanie odporności na warunki atmosferyczne
Zanim markery edding odporne na warunki atmosferyczne zostaną za takie rzeczywiście uznane, poddaje się je rygorystycznym testom. Dowiedz się, w jaki sposób edding bada poziom trwałości.
Badanie odporności na działanie światła
Gdy ślad standardowego markera wystawiony jest na bezpośrednie działanie światła, ma tendencję do blaknięcia wraz z upływem czasu, natomiast światłoodporne markery edding nie blakną. Dowiedz się, w jaki sposób edding testuje markery, aby mieć pewność, że rzeczywiście tak jest.