Prosimy o aktywację skryptów Java w celu odpowiedniego korzystania ze wszystkich funkcji dostępnych na naszej stronie internetowej!

Zapewnianie jakości w edding

W jaki sposób edding sprawdza jakość swoich produktów?

Co roku w zakładzie edding V.D. Ledermann & Co. GmbH w Budziszynie produkuje się ponad 95 milionów markerów. Zakład produkcyjno-magazynowy o powierzchni 8000 m2 stanowi centrum produkcji własnej firmy edding. To również tam edding bada jakość wyrobów na wszystkich etapach procesu produkcji, dzięki czemu możliwe jest szybkie dostrzeżenie wszelkich błędów i, w razie potrzeby, wstrzymanie produkcji.

W przypadku gdy komponenty otrzymujemy od dostawców, priorytetem jest dbanie o ich odpowiednią jakość. Dostawcy muszą przestrzegać określonych przez nas specyfikacji, dotyczących między innymi korpusu i końcówki, a także jaskrawości koloru oraz takich cech tuszu, jak szybkość wysychania czy odporność na światło i wysoką temperaturę. Każdy produkt pochodzący od dostawcy przechodzi kompleksową kontrolę w trakcie produkcji i przed opuszczeniem zakładu dostawcy, dzięki czemu mamy pewność, że wszystkie wyroby spełniają nasze wymagania dotyczące jakości.

Firma edding czuje się odpowiedzialna za jakość produktów opatrzonych jej marką i prowadzi bliską współpracę z dostawcami, aby mieć całkowitą pewność, że jakość pozostaje wysoka, a procedury kontroli są efektywne.

W jaki sposób edding testuje produkty i wdraża procedury zapewniania jakości?

Sending and receiving Emails via laptop and smartphone

W jaki sposób klient może zwrócić uwagę firmy edding na napotkany problem?

Klienci mogą zgłaszać firmie edding swoje uwagi dotyczące jakości naszych produktów na wiele sposobów. Mogą kontaktować się z firmą bezpośrednio, używając formularza online – wiadomość wysyłana za pośrednictwem formularza dostarczana jest w postaci e-maila do kierownika ds. zapewniania jakości i zarządzania reklamacjami. Składanie reklamacji online umożliwia klientowi załączenie zdjęć, co eliminuje konieczność wysyłania do edding wadliwego produktu.

Reklamacja złożona za pośrednictwem strony internetowej dostarczana jest do edding w postaci wiadomości elektronicznej. Reklamacje z Niemiec wysyłane są do Wunstorf, a te z innych krajów przekierowuje się do właściwego działu sprzedaży w danym kraju lub do działu Sales Support International, który mieści się w Ahrensburgu. Podczas rozpatrywania reklamacji ustala się, czy z punktu widzenia specyfikacji jest ona uzasadniona czy też wada jest efektem niewłaściwego użytkowania produktu. Klientów prosi się o przesłanie zdjęć produktu, ponieważ ułatwiają one ustalenie charakteru problemu.

Monitorujemy również komentarze zostawiane przez klientów na różnych platformach handlu internetowego, pomaga to bowiem w zwiększaniu satysfakcji klienta, a także w udoskonalaniu jakości i bezpieczeństwa produktów. Każdą ocenę poniżej czterech gwiazdek traktuje się właściwie jak reklamację. Oceny te dzieli się na kategorie i poddaje weryfikacji, a wyniki takich analiz są wykorzystywane w celach marketingowych i związanych z rozwojem produktu.

edding traktuje reklamacje i wyrazy niezadowolenia jako szansę na doskonalenie swoich produktów i, co za tym idzie, zwiększanie satysfakcji klientów.

Więcej ciekawych informacji

Badanie odporności na warunki atmosferyczne

Zanim markery edding odporne na warunki atmosferyczne zostaną za takie rzeczywiście uznane, poddaje się je rygorystycznym testom. Dowiedz się, w jaki sposób edding bada poziom trwałości.

Badanie odporności na działanie światła

Gdy ślad standardowego markera wystawiony jest na bezpośrednie działanie światła, ma tendencję do blaknięcia wraz z upływem czasu, natomiast światłoodporne markery edding nie blakną. Dowiedz się, w jaki sposób edding testuje markery, aby mieć pewność, że rzeczywiście tak jest.

Ciasteczka pomagają świadczyć nasze usługi. Korzystając z naszych usług, zgadasz się na nasze asady korzystania z plików cookies. OK