Cómo prueba los productos y emplea la garantía de calidad edding
¿Cómo asegura edding la calidad de sus productos?
Los productos de fabricación propia se comprueban a lo largo del proceso de producción para minimizar los costes de los errores y asegurar que se alcanza el nivel de calidad por el que edding apuesta. Aquellos que involucren a proveedores externos deben pasar un meticuloso control de salida que siga las estrictas directrices de edding. A este le sigue una inspección de las mercancías entrantes llevada a cabo en edding.
¿Qué incluye la inspección de los productos que recibimos?
Los productos entrantes de edding se ponen a prueba. Por ejemplo, se evalúa con una muestra la calidad de escritura en diferentes superficies y se comprueba la precisión en el ajuste de la tapa para que no se sequen. También se verifica el código de barras EAN (número de artículo europeo). A continuación, los marcadores se someten a pruebas de muestra de conformidad con los estándares AQL (nivel de calidad aceptable) y DIN (incluida la DIN ISO 2859) y son desechados después.
¿Cómo se detectan los problemas de calidad?
edding utiliza múltiples canales para detectar cualquier problema con la calidad, incluidos los resultados de controles de entrada, comprobaciones durante el proceso de producción y de forma interna a través de los comentarios y críticas de los compañeros. Si existen quejas de clientes, también se pueden trasladar al equipo de investigación y desarrollo y podrán propiciar una mejora del producto.
¿Cuál es el proceso que deben seguir los clientes para visibilizar un problema?
<p>Existen múltiples canales mediante los que los clientes pueden plantear sus preocupaciones respecto a la calidad de nuestros productos a la atención de edding. Los clientes pueden ponerse en contacto con edding directamente a través del formulario en línea, que genera un correo electrónico que se envía al Jefe de garantía de calidad y gestión de reclamaciones. Rellenar una reclamación en línea también permite que los clientes adjunten fotos, por lo que deja de ser necesario que el cliente final envíe el producto defectuoso a edding.</p>
<p>Una vez se ha rellenado una reclamación en el sitio web, se recibe como un correo electrónico. Las reclamaciones procedentes de Alemania se envían a Wunstorf, mientras que las de otros países se dirigen al equipo responsable de ventas del país o al Sales Support International, ubicado en Ahrensburg. Las reclamaciones se evalúan y el problema se identifica o bien como un asunto justificable según las especificaciones o como un mal uso del producto. Se recomienda a los clientes que envíen fotografías del producto con el que están experimentando el problema, ya que facilita la identificación de este.</p>
<p>Las opiniones de los clientes en las diferentes plataformas de comercio electrónico también se supervisan ya que pueden utilizarse para mejorar la satisfacción de los mismos y hacer que los productos sean mejores y más seguros. De hecho, cualquier opinión con menos de 4 estrellas se considera una queja. Estas calificaciones también se clasifican y evalúan, y los resultados se vuelven a utilizar en el desarrollo de productos y marketing.</p>
<p>edding considera las quejas como una oportunidad para mejorar sus productos y, de este modo, la satisfacción del cliente.</p>
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