Zarządzanie jakością: Podstawowe zasady
Zapewnienie jakości
W przypadku producenta lub detalisty podstawą zapewnienia jakości jest sam produkt: musi on spełniać wymagania jakościowe i specyfikacje oczekiwane przez klienta. Firmy powinny wydawać produkt tylko wtedy, gdy wszystkie z powyższych zostały spełnione. Nie inaczej jest w przypadku usługodawców, np. streamingu online. W tym przypadku klienci oczekują między innymi, że całe doświadczenie będzie działać poprawnie i sprawnie.
Zarządzanie jakością
W celu spełnienia wymagań klienta należy upewnić się, że zarządzanie jakością i jego każdy etap – tzn. rozwoju, marketingu i logistyki – zawierajają kilka procesów, które zapewnią utrzymanie tej samej jakości w całym przedsiębiorstwie. Należą do nich procesy zorientowane na klienta, procesy wsparcia oraz procesy kontrolne.
Ciągłe ulepszanie
Ciągłe poszukiwanie nowych sposobów ulepszania produktów lub usług pokazuje klientowi, że firma się rozwija. Zachęca to także pracowników do dostosowania się do nowych celów i wykorzystywania nowych możliwości.
Podejmowanie decyzji w oparciu o dowody
Definicje zarządzania jakością mówią o tym, że podejmowanie ważnych decyzji nigdy nie powinno być jedynie kaprysem. Powinny być one podejmowane dopiero po dokładnym zaplanowaniu analitycznym i ocenie oraz tam, gdzie każdy, kto powinien, wyraził swoją opinię i miał głos. Pracuj tylko z faktami, nie z fantazją.
Zarządzanie relacjami z klientem
Nieskazitelne relacje z dostawcami i sprzedawcami detalicznymi są niezwykle ważne, jeżeli chodzi o osiągnięcie zrównoważonych i wzajemnie korzystnych praktyk biznesowych. Każda firma powinna zdawać sobie sprawę z tego, co to jest zarządzanie jakością i postrzegać powyższe praktyki jako dużą jego część, aby proces łańcucha dostaw był jak najbardziej bezproblemowy.
Zarządzanie poprzez przykład
Pracownicy są tak silni, jak ich przywódcy. Zachęcaj pracowników na każdym poziomie do doskonalenia swoich umiejętności i utrzymywania spójności. Zespoły kierownicze muszą dążyć do stworzenia kultury organizacyjnej, która będzie dobrze prosperująca i wzmacniająca, co zapewni, że jakość nigdy się nie pogorszy, a zamiast tego nadal będzie się poprawiać.
Jak przedsiębiorstwa mogą w sposób zrównoważony stosować zarządzanie jakością
Firmy powinny wprowadzić dedykowane programy zarządzania jakością z konkretnymi strategiami i rutynowymi sesjami szkoleniowymi dla wszystkich pracowników. Niezbędne jest również określenie celu i harmonogramu realizacji tych strategii oraz dążenie do uzyskania informacji zwrotnych od klientów, aby wiedzieć, co działa, a co wymaga poprawy.
- Utrzymywanie niezmiennie wysokiej jakości wszystkich produktów i procesów
- Zaangażowanie wszystkich pracowników, klientów i dostawców w celu zapewnienia wszechstronnego wysiłku
- Zachęcanie do komunikacji międzydziałowej, tak, by wszyscy działali zgodnie z jednym planem
- Upewnianie się, że potrzeby i wymagania klientów są zaspokajane
- Ciągłe dążenie do poprawy metod sprzedaży, technik produkcji, dobrego samopoczucia pracowników i ogólnego wzrostu
- Upewnianie się, że żadne zasoby oraz czas się nie marnują
- Kontynuowanie pielęgnowania relacji biznesowych i rozszerzania działalności operacyjnej
- Poświęcanie odpowiedniego czasu i dbałości, w celu zapewnienia podejmowania decyzji biznesowych na przyszłość w oparciu o konkretne, wiarygodne dane
- Upewnienie się, że każdy, kto korzysta z produktu lub usługi, ma pozytywne i satysfakcjonujące doświadczenia
Więcej interesujących informacji
Zapewnianie jakości i zarządzanie jakością w edding
Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób firmy sprawdzają potencjalne problemy jeszcze zanim się one pojawią, oraz jak ogólne zarządzanie jakością utrzymywane jest w całym przedsiębiorstwie. Firma zawsze powinna upewniać się, że wszystko, co związane z produktem lub serwisem spełnia wszelkie normy i zapewnia odpowiednią jakość.
Badanie odporności na warunki atmosferyczne
Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób markery Edding poddawane są testowi odporności na warunki atmosferyczne. Klienci używają naszych produktów na różnych powierzchniach, które często muszą wytrzymać wiele warunków pogodowych. Próbki poddawane są eksperymentom i w razie potrzeby wprowadzone zostają odpowiednie zmiany, by finalnie zapewnić najwyższy poziom jakości.