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Garantía de calidad en edding

¿Cómo verifica edding la calidad de sus productos?

Se producen más de 95 millones de marcadores al año en las instalaciones de edding V.D. Ledermann & Co. GmbH, en Bautzen. Estas instalaciones de producción y almacenamiento de 8000 m2 es el núcleo del proceso de fabricación propia. También es el lugar en el que edding comprueba la calidad de los productos a lo largo del proceso de producción, lo cual facilita detectar errores y fallos de inmediato e interrumpir la producción si es necesario.

Cuando los proveedores entregan los componentes, nos aseguramos de que la calidad se mantiene. Los proveedores deben adherirse a las especificaciones que definimos, por ejemplo, en cuanto al cuerpo y la punta del producto, así como a la luminosidad del color y las características de la tinta resistente a la luz, al calor y de secado rápido. Todo producto procedente de un proveedor pasa una inspección exhaustiva durante el proceso de producción y antes de salir de las instalaciones, de forma que todos los productos cumplan con nuestros requisitos de calidad.

edding asume el desafío de ser responsable de la calidad de los productos que llevan su nombre, y coopera muy de cerca con sus proveedores para asegurarse de mantener el alto nivel de calidad y de que los controles de calidad sigan siendo efectivos.

Cómo prueba los productos y emplea la garantía de calidad edding

Sending and receiving Emails via laptop and smartphone

¿Cuál es el proceso que deben seguir los clientes para visibilizar un problema?

<p>Existen múltiples canales mediante los que los clientes pueden plantear sus preocupaciones respecto a la calidad de nuestros productos a la atención de edding. Los clientes pueden ponerse en contacto con edding directamente a través del formulario en línea, que genera un correo electrónico que se envía al Jefe de garantía de calidad y gestión de reclamaciones. Rellenar una reclamación en línea también permite que los clientes adjunten fotos, por lo que deja de ser necesario que el cliente final envíe el producto defectuoso a edding.</p>

<p>Una vez se ha rellenado una reclamación en el sitio web, se recibe como un correo electrónico. Las reclamaciones procedentes de Alemania se envían a Wunstorf, mientras que las de otros países se dirigen al equipo responsable de ventas del país o al Sales Support International, ubicado en Ahrensburg. Las reclamaciones se evalúan y el problema se identifica o bien como un asunto justificable según las especificaciones o como un mal uso del producto. Se recomienda a los clientes que envíen fotografías del producto con el que están experimentando el problema, ya que facilita la identificación de este.</p>

<p>Las opiniones de los clientes en las diferentes plataformas de comercio electrónico también se supervisan ya que pueden utilizarse para mejorar la satisfacción de los mismos y hacer que los productos sean mejores y más seguros. De hecho, cualquier opinión con menos de 4 estrellas se considera una queja. Estas calificaciones también se clasifican y evalúan, y los resultados se vuelven a utilizar en el desarrollo de productos y marketing.</p>

<p>edding considera las quejas como una oportunidad para mejorar sus productos y, de este modo, la satisfacción del cliente.</p>

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