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Qualitätsmanagement: Verstehen, wie es geht

So stellen Sie ein hohes Qualitätsniveau sicher

Was ist Qualitätsmanagement eigentlich genau? Qualitätsmanagement stellt sicher, dass jedes Produkt, jede Dienstleistung, jeder Prozess und das Unternehmen als Ganzes ein konstant hohes Qualitätsniveau haben. Der Prozess umfasst folgende vier Aspekte: Planung, Sicherung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung.

  • Erreichen der in der Planungsphase festgelegten Ziele und Standards
  • Umsetzung der erforderlichen Schritte zur Zielerfüllung
  • Aufrechterhaltung der Richtlinien für Zuverlässigkeit und Integrität
  • Nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch Methoden weiter verbessern

Wenn Kunden Produkte oder Dienstleistungen nutzen, erwarten sie, dass diese ihre Anforderungen stets erfüllen. Im Grunde verfolgt das Qualitätsmanagement also das Ziel, den Kunden nie zu enttäuschen.

Die Kernpunkte des Qualitätsmanagements im Überblick

Quality, Performance, Efficiency, Buisness, Process written on gear wheels

Qualitätsmanagement nachhaltig einsetzen

Unternehmen sollten maßgeschneiderte Qualitätsmanagement-Programme mit ausformulierten Strategien besitzen sowie Routineschulungen für alle Mitarbeiter anbieten. Ebenso sollten sie Zeitpläne für die Umsetzung festlegen und Kundenfeedback einholen, um zu erkennen, welche Maßnahmen funktionieren und welche nicht.

  • Beibehaltung einer gleichbleibend hohen Qualität aller Produkte und Prozesse
  • Einbeziehung aller Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten, um optimale Leistung sicherzustellen
  • Förderung abteilungsübergreifender Abstimmungen, damit alle auf demselben Stand sind
  • Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden
  • Stets bestrebt sein, Verkaufsmethoden, Produktionstechniken, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und das allgemeine Wachstum zu verbessern
  • Sicherstellen, dass keine Zeit und keine Ressourcen verschwendet werden
  • Fortlaufende Pflege der Geschäftsbeziehungen und Erweiterung des Geschäftsbetriebs
  • Zeit und Sorgfalt investieren, um Geschäftsentscheidungen für die Zukunft auf der Grundlage fundierter, zuverlässiger Daten zu treffen
  • Sicherstellen, dass jeder, der ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt, eine positive und zufriedenstellende Erfahrung macht

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